FAQ - Foire Aux Questions | Papapeut

Foire Aux Questions

Trouvez rapidement des réponses à vos questions sur Papapeut.com, votre boutique en ligne de jouets et accessoires pour enfants en Guinée.

Comment passer une commande sur Papapeut ? +

Passer une commande sur Papapeut est simple :

  • Parcourez nos catégories de jouets et accessoires
  • Ajoutez les articles désirés à votre panier
  • Cliquez sur "Voir le panier" et révisez votre commande
  • Procédez au paiement en remplissant vos informations
  • Confirmez votre commande

Vous recevrez un email de confirmation avec tous les détails de votre commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? +

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre commodité :

  • Paiement à la livraison - Payez en espèces lors de la réception de votre commande
  • Mobile Money - Orange Money, MTN Money
  • Virement bancaire - Détails fournis après confirmation de commande
  • Carte de crédit/débit - Paiement en ligne sécurisé
Comment fonctionne la livraison en Guinée ? +

Zones de livraison : Nous livrons dans toute la Guinée, avec un service prioritaire à Conakry.

Délais de livraison :

  • Conakry : 24-48 heures
  • Grandes villes : 2-4 jours ouvrables
  • Autres régions : 3-7 jours ouvrables

Frais de livraison : Calculés en fonction de la distance et du poids. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 500 000 GNF à Conakry.

Puis-je retourner ou échanger un produit ? +

Oui, nous offrons une politique de retour flexible :

  • Délai : 7 jours après réception
  • Condition : Produit non ouvert, emballage d'origine
  • Défauts : Retour immédiat accepté pour les produits défectueux
  • Remboursement : Traité sous 3-5 jours ouvrables

Contactez notre service client pour initier un retour.

Comment devenir vendeur sur Papapeut ? +

Rejoignez notre plateforme multi-vendeurs en tant que partenaire :

  • Remplissez le formulaire d'inscription vendeur
  • Fournissez vos documents d'entreprise
  • Attendez la validation du compte (24-48h)
  • Ajoutez vos produits et commencez à vendre

Commission : Seulement 5% sur chaque vente réalisée.

Vos jouets sont-ils sécurisés pour les enfants ? +

La sécurité de vos enfants est notre priorité absolue :

  • Tous nos jouets respectent les normes de sécurité internationales
  • Produits certifiés CE testés pour la sécurité
  • Âges recommandés clairement indiqués sur chaque produit
  • Matériaux non toxiques et durables
  • Contrôle qualité rigoureux avant expédition
Comment puis-je suivre ma commande ? +

Suivez facilement l'état de votre commande :

  • Connectez-vous à votre compte Papapeut
  • Allez dans "Mes Commandes"
  • Cliquez sur le numéro de commande pour voir les détails
  • Recevez des notifications SMS/email à chaque étape